Bu alan kimler için?

Bu alan, devam eden bir hizmet ilişkisi bulunan Music Eye View müşterileri ve günlük yönetim için görevlendirdikleri ekipler içindir: yönetim, operasyon, bilgi teknolojileri, görsel-işitsel ekipler, entegratörler veya teknik hizmet sağlayıcıları.

Bir sorunu bildirmeniz, yaşananları açıklamanız ve çözüm için gereken bilgileri paylaşmanız için açık bir yol sunar.

Bir destek talebi bir sorunla ilgili olabilir; aynı zamanda mekânın fiilen nasıl kullanıldığını ve ses kimliğinin zaman içinde nasıl yönetildiğini de ortaya koyabilir.

Destekle iletişime geçin

Destekle nasıl iletişime geçilir?

Destek için ana adres adrappier@musiceyeview.com'dur. Yayın sürekliliği, arayüz kullanımı, sahadan gelen geri bildirimler ve devam eden çalışmaların yönetişimiyle ilgili talepler bu adrese gönderilir.

Son müşterinin hizmeti bir iş ortağı aracılığıyla aldığı durumlarda rutin talepler önce iş ortağının destek ekibine iletilir; Music Eye View, işlettiği teknik sistemler için kararlaştırılan çerçevede ikinci seviye destek sağlar.

Talebin niteliğine ve çalışmanın kapsamına göre talebi her zamanki irtibat kişileri ele alır; kapsam değişikliği veya editoryal karar söz konusuysa çalışmanın yönetişiminden sorumlu muhatap devreye girer.

Öncelik, operasyonel etkiye ve sözleşme çerçevesine bağlıdır: yayın kesintisi veya erişilemeyen bir arayüz, kullanım sorusundan ya da editoryal geri bildirimden önce ele alınabilir. Bu öncelik, çalışmanın değerine değil her zaman durumun kendisine göre belirlenir.

Destekle iletişime geçin

Talep türünü belirleme

Destek talebi; teknik süreklilik, müzikal içerik veya kapsam değişikliğiyle ilgili olabilir. Hangisi olduğunu belirlemek, başlangıçtan itibaren uygun yanıtın oluşturulmasına yardımcı olur.

Teknik sorun

Yayın kesintisi, erişilemeyen arayüz, sessiz kalan bölge, olağandışı veya dengesiz ses düzeyi, yanıt vermeyen cihaz. Çalışma kapsamında öngörülmüşse Music Eye View durumu mekân ekipleri ve ilgili teknik hizmet sağlayıcılarıyla birlikte değerlendirir.

Kullanım soruları

Arayüzün nasıl kullanılacağı, bir bilginin nerede bulunacağı, işletim kılavuzunun nasıl uygulanacağı, yerel bir kuralın nasıl kontrol edileceği veya beklenen işleyişin ne olduğu. Çalışmayla birlikte sağlanan dokümantasyon ilk başvuru kaynağıdır; durum daha ayrıntılı yorum gerektirdiğinde destek, kararlaştırılan kapsam içinde devreye girer.

Müzikal geri bildirim

Fazla öne çıkan, fazla geri planda kalan, fazla yoğun veya niyetten uzak hissedilen müzik; tekrarlayan rahatsızlık; müzikal dengesini yitirmiş bir zaman dilimi; bir dizinin uygunluğuna ilişkin soru. Bu gözlemler müzikal yönetişimi besler. Hizmet koşullarına göre belgelenmiş bir revizyon gerektirebilir veya müşteriyle yapılacak bir sonraki yönetişim değerlendirmesinde ele alınabilir.

Geçici etkinlik

Özel bir etkinlik, istisnai bir açılış, markaya ait özel bir an veya bir gün ya da dönem boyunca kullanımın geçici olarak değişmesi. Bu talepler mümkün olduğunca erken bildirilmelidir: niteliklerine göre operasyonel düzenleme, müzikal karar veya yeni bir kapsam gerektirebilirler.

Kapsam değişikliği

Yeni bir alan, yeni bir yayın akışı, niyet değişikliği, kullanımda kalıcı değişiklik, teknik sorumluluklarda değişiklik veya ilk kararlaştırılan kapsamı aşan herhangi bir talep. Music Eye View, operasyonel bir taahhütte bulunmadan önce bu talepleri müşteriyle değerlendirir.

Durumu açıklama

Birkaç somut bilgiyle anlatılan bir durumu anlamak daha kolaydır:

Mekân

ilgili mekân veya işletme.

Alan

durum belirli bir yerde yaşanıyorsa mekânın ilgili alanı.

Tarih ve saat

gözlemin yapıldığı tarih ve saat.

Açıklama

gözlemlenen durumun niteliği: kesinti, rahatsızlık, uyumsuzluk, kullanım sorusu, müzikal geri bildirim veya değişiklik talebi.

Ortam

durumla ilgiliyse kullanılan cihaz veya arayüz.

Değişiklik

mekânda yakın zamanda yapılan ve etkisi olabilecek değişiklikler.

Ekran görüntüsü

durumu açıklamaya yardımcı olduğunda, yalnızca yaşananları anlamak için gerekli kısmı gösteren bir ekran görüntüsü veya fotoğraf.

Çalışmaya ait belgelere erişme

Çalışmaya ilişkin belgeler iş birliği kapsamında sağlanır: açıkça ifade edilmiş müzikal yön, programlar ve kullanım kuralları, ekipler için işletim rehberleri, teknik başvuru belgeleri ve zaman içinde tutulan karar kayıtları.

Bu sayfa bilerek genel tutulmuştur. Her çalışmaya özgü parametreler, özellikle teknik olanlar, müşteriyle ve görevlendirdiği kişilerle paylaşılan belgelerde yer alır.

Bir belge eksikse veya güncellenmesi gerekiyorsa adrappier@musiceyeview.com adresine gönderilecek mesajla belgenin durumunu netleştirebilirsiniz. Ek dokümantasyon, çalışmanın kapsamı içinde ele alınır.

Hangi yayın ortamlarına destek verilebilir?

Music Eye View; Windows, macOS, Linux, Android veya iOS üzerinde çalışan, merkezi, dağıtık ya da hibrit mimarilerdeki yayın kurulumlarını işletebilir veya bunlarla çalışabilir. Projeye göre yayına web tarayıcısı, VLC gibi bir medya oynatıcı veya özel bir web uygulaması üzerinden erişilebilir; yayın Sonos, Bang & Olufsen, Google Home ya da JBL gibi çok odalı bir sisteme bağlanabilir veya Barix ya da Dante gibi profesyonel ses ve IP altyapılarına entegre edilebilir.

Desteğin kesin kapsamı her çalışma için belirlenir. Music Eye View, işlettiği yayınlara, arayüzlere ve sistemlere destek verir; çalışmada aksi belirtilmedikçe yerel ağlar, kablolama, amplifikasyon ve sahadaki müdahaleler müşterinin veya teknik hizmet sağlayıcılarının sorumluluğundadır.

Talep kapsamı değiştirdiğinde

Bazı talepler günlük destek kapsamında kalır. Diğerleri ise çalışmayı yönetişim kararı, sözleşme değişikliği veya yeni bir kapsam gerektirecek ölçüde değiştirir.

Bir talep müzikal yönü, yayın kapsamını, alanları, yayın akışlarını, teknik sorumlulukları veya çalışmanın operasyonel ekosistemini etkiliyorsa Music Eye View, operasyonel bir taahhütte bulunmadan önce bunu müşteriyle değerlendirir. Bu değerlendirme, ses kimliğinin tutarlılığını korur ve çalışmanın kapsamının zaman içinde net kalmasını sağlar.

Ağda, ses ekipmanında, alanlarda, çalışma saatlerinde veya teknik sağlayıcılarda değişiklik planlandığında Music Eye View mümkünse önceden bilgilendirilmelidir. Böylece yayın sürekliliği ve ses kimliği yönetişimi üzerindeki olası etkiler anlaşılabilir.

Görüşme destek birimiyle veya çalışmanın olağan muhataplarıyla başlar. Sonraki adımı talebin niteliği belirler: operasyonel takip, ek sözleşme veya yeni kapsam.

Yerel teknik hizmet sağlayıcılarının rolü

Çalışmanın çerçevesi izin verdiğinde Music Eye View, müşterinin görevlendirdiği teknik hizmet sağlayıcılarıyla iletişim kurabilir. Ekipmana, ağlara, amplifikasyona veya kablolamaya fiziksel müdahale, müşteri ekiplerinin ya da ilgili uzmanların sorumluluğunda kalır. Diğer durumlarda teknik hizmet sağlayıcılarını müşteri doğrudan koordine eder.

Çalışma kapsamında sağlanan bağlantılar, erişim bilgileri ve yapılandırmalar, amaçlanan ortamda kalmalıdır. Cihazda, ağda, alanda veya erişim düzeninde yapılacak herhangi bir değişiklik yayını etkileyebilir; mümkünse müdahaleden önce bildirilmelidir.

Yönetişim kaydı

Bir çalışma sürekli yönetişim içerdiğinde bazı talepler kayda değerdir; çünkü mekânın gerçekte nasıl kullanıldığını gösterirler: tekrarlayan bir uyumsuzluk, bağlam değişikliği, müziğin artık uygun gelmediği, tekrar tekrar yaşanan bir durum ya da saklanması gereken müzikal bir karar. Destek böylece çalışmanın yönetişim kaydının bir parçası olur. Neyin eski hâline getirilmesi, ayarlanması veya aktarılması gerektiğini netleştirmeye yardımcı olur.

Desteğe gönderilen bilgiler

Destekle paylaşılan bilgiler, talebi ele almak ve aktif çalışmanın sürekliliğini sağlamak için kullanılır. Kişisel verilerinizle ilgili talepler, Gizlilik Politikamızda belirtilen koşullarla contact@musiceyeview.com adresine gönderilebilir. Çalışmaya özel sözleşme hükümleri varsa bunlar, sitede yayımlanan genel bilgilere göre önceliklidir.

Durumunuz hiçbir kategoriye uymuyor mu?

Durum yukarıdaki kategorilerden hiçbirine uymuyorsa gözlemlediklerinizi anlatmanız ve elinizdeki bilgileri paylaşmanız yeterli. Destek birimi, talebin nasıl ele alınacağını belirler.

Destekle iletişime geçin