Không gian này dành cho ai
Không gian này dành cho khách hàng Music Eye View đang có hợp tác còn hiệu lực và các đội ngũ được họ chỉ định quản lý công việc hằng ngày: ban quản lý, đội vận hành, CNTT, nghe nhìn, đơn vị tích hợp hoặc nhà cung cấp kỹ thuật.
Đây là kênh rõ ràng để báo sự cố, mô tả tình hình và chia sẻ thông tin cần thiết để xử lý.
Yêu cầu hỗ trợ có thể liên quan đến sự cố, nhưng cũng có thể cho thấy địa điểm thực sự được sử dụng thế nào và bản sắc âm thanh đang được quản trị ra sao theo thời gian.
Liên hệ hỗ trợCách liên hệ hỗ trợ
Địa chỉ hỗ trợ chính là adrappier@musiceyeview.com, tiếp nhận yêu cầu về việc duy trì phát nhạc liên tục, sử dụng giao diện, phản hồi thực tế và quản trị hợp tác đang triển khai.
Khi khách hàng cuối nhận dịch vụ qua đối tác, yêu cầu thường lệ được gửi trước tới đội hỗ trợ của đối tác; Music Eye View hỗ trợ tuyến hai cho hệ thống kỹ thuật mình vận hành trong khuôn khổ thống nhất.
Tùy tính chất yêu cầu và phạm vi hợp tác, yêu cầu sẽ do các đầu mối thường lệ xử lý hoặc, nếu liên quan đến thay đổi phạm vi hay quyết định biên tập, do đầu mối phụ trách quản trị hợp tác xử lý.
Thứ tự ưu tiên tùy thuộc vào tác động đến vận hành và khuôn khổ hợp đồng: gián đoạn phát nhạc hay không truy cập được giao diện có thể được xử lý trước câu hỏi sử dụng hoặc phản hồi biên tập. Mức độ ưu tiên được xác định theo tình huống, không bao giờ dựa vào giá trị hợp tác.
Liên hệ hỗ trợXác định loại yêu cầu
Yêu cầu hỗ trợ có thể liên quan đến việc duy trì hoạt động kỹ thuật, vấn đề biên tập hoặc thay đổi phạm vi. Xác định đúng loại yêu cầu giúp chọn cách đáp ứng phù hợp ngay từ đầu.
Sự cố kỹ thuật
Phát nhạc gián đoạn, giao diện không truy cập được, khu vực mất tiếng, âm lượng bất thường hoặc không ổn định, thiết bị không phản hồi. Khi hợp tác có quy định, Music Eye View đánh giá tình huống cùng đội ngũ địa điểm và nhà cung cấp kỹ thuật liên quan.
Câu hỏi về cách sử dụng
Cách dùng giao diện, tìm thông tin, áp dụng hướng dẫn vận hành, kiểm tra quy tắc tại cơ sở hoặc hiểu cách hệ thống dự kiến hoạt động. Tài liệu được cung cấp trong khuôn khổ hợp tác là nguồn tham khảo đầu tiên; bộ phận hỗ trợ sẽ tham gia khi tình huống cần được diễn giải thêm, trong phạm vi đã thống nhất.
Phản hồi về âm nhạc
Âm nhạc có vẻ quá nổi bật, quá chìm, quá dày hoặc quá xa chủ đích; cảm giác khó chịu lặp lại; một thời điểm mà thế cân bằng âm nhạc không còn phù hợp; câu hỏi về độ phù hợp của một chuỗi nhạc. Những quan sát này là cơ sở cho việc quản trị biên tập. Tùy điều khoản hợp tác, chúng có thể dẫn đến một điều chỉnh được ghi nhận bằng văn bản hoặc được xử lý trong kỳ rà soát quản trị tiếp theo cùng khách hàng.
Sự kiện tạm thời
Một sự kiện riêng, một lần mở cửa đặc biệt, một dịp của thương hiệu hoặc sự thay đổi tạm thời về cách sử dụng trong một ngày hay một giai đoạn. Cần báo các yêu cầu này sớm nhất có thể: tùy tính chất, chúng có thể cần điều chỉnh vận hành, quyết định biên tập hoặc xác lập phạm vi công việc mới.
Thay đổi phạm vi
Khu vực mới, lịch mới, thay đổi chủ đích, thay đổi cách sử dụng lâu dài, thay đổi trách nhiệm kỹ thuật hoặc bất kỳ yêu cầu nào vượt phạm vi thống nhất ban đầu. Music Eye View cùng khách hàng đánh giá trước khi cam kết thực hiện.
Mô tả tình huống
Tình huống dễ hiểu hơn khi được mô tả qua vài điểm chính xác:
Địa điểm
địa điểm hoặc cơ sở liên quan.
Khu vực
khu vực cụ thể trong địa điểm nếu tình huống chỉ xảy ra tại đó.
Thời điểm
ngày và giờ quan sát.
Mô tả
tính chất của điều được quan sát: gián đoạn, xáo trộn, không phù hợp, câu hỏi về cách sử dụng, phản hồi biên tập hoặc yêu cầu thay đổi.
Môi trường
thiết bị hoặc giao diện đang dùng nếu có liên quan đến tình huống.
Thay đổi
mọi thay đổi gần đây tại cơ sở có thể gây tác động.
Ảnh chụp màn hình
ảnh chụp màn hình hoặc ảnh chụp giúp làm rõ tình huống, giới hạn ở nội dung cần thiết để hiểu điều đang xảy ra.
Tìm tài liệu hợp tác
Tài liệu hợp tác được cung cấp trong quá trình làm việc: định hướng âm nhạc được diễn đạt rõ, chương trình và quy tắc sử dụng, hướng dẫn vận hành cho đội ngũ, tài liệu kỹ thuật tham chiếu và hồ sơ quyết định được duy trì theo thời gian.
Trang này chủ ý cung cấp thông tin chung. Thông số riêng của từng hợp tác, đặc biệt thông số kỹ thuật, nằm trong tài liệu chia sẻ với khách hàng và người được họ chỉ định.
Nếu thiếu tài liệu hoặc cần cập nhật, gửi tin đến adrappier@musiceyeview.com để làm rõ tình trạng. Tài liệu bổ sung được xử lý trong phạm vi hợp tác.
Những môi trường phát nhạc nào có thể được hỗ trợ?
Music Eye View có thể vận hành hoặc làm việc với hệ thống phát nhạc trên Windows, macOS, Linux, Android hoặc iOS, trong kiến trúc tập trung, phân tán hoặc kết hợp. Tùy dự án, có thể truy cập luồng phát trong trình duyệt web hoặc trình phát như VLC, qua ứng dụng web chuyên dụng, kết nối hệ thống đa phòng như Sonos, Bang & Olufsen, Google Home hoặc JBL, hay tích hợp hạ tầng âm thanh chuyên nghiệp và IP như Barix hoặc Dante.
Phạm vi hỗ trợ cụ thể được xác định cho từng hợp tác. Music Eye View hỗ trợ các luồng phát, giao diện và hệ thống do chúng tôi vận hành; mạng nội bộ, hệ thống cáp, hệ thống khuếch đại và công việc tại cơ sở vẫn thuộc trách nhiệm của khách hàng hoặc nhà cung cấp kỹ thuật của họ, trừ khi thỏa thuận hợp tác quy định khác.
Khi yêu cầu làm thay đổi phạm vi
Một số yêu cầu thuộc phạm vi hỗ trợ hằng ngày. Một số khác làm thay đổi đáng kể quan hệ hợp tác, đến mức cần quyết định quản trị, sửa đổi hợp đồng hoặc xác lập phạm vi mới.
Khi yêu cầu ảnh hưởng định hướng âm thanh, phạm vi phát, phân khu, lịch, trách nhiệm kỹ thuật hoặc hệ sinh thái vận hành của hợp tác, Music Eye View đánh giá cùng khách hàng trước mọi cam kết thực hiện. Việc đánh giá bảo vệ tính nhất quán của bản sắc âm thanh và giữ hợp tác rõ ràng theo thời gian.
Khi dự kiến thay đổi mạng, thiết bị âm thanh, phân khu, giờ hoạt động hoặc nhà cung cấp kỹ thuật, nên báo trước cho Music Eye View nếu có thể. Nhờ đó có thể hiểu tác động tiềm tàng đến việc duy trì phát nhạc liên tục và quản trị bản sắc âm thanh.
Trao đổi bắt đầu qua bộ phận hỗ trợ hoặc đầu mối hợp tác thường lệ. Tính chất yêu cầu quyết định bước tiếp: theo dõi vận hành, sửa đổi hợp đồng hoặc phạm vi mới.
Vai trò của nhà cung cấp kỹ thuật tại chỗ
Khi khuôn khổ hợp tác cho phép, Music Eye View có thể phối hợp với nhà cung cấp kỹ thuật do khách hàng chỉ định. Can thiệp vật lý vào thiết bị, mạng, khuếch đại hoặc cáp vẫn thuộc trách nhiệm đội ngũ khách hàng hay chuyên gia phù hợp. Trong các trường hợp khác, khách hàng trực tiếp điều phối nhà cung cấp kỹ thuật.
Các liên kết, thông tin truy cập và cấu hình được cung cấp trong khuôn khổ hợp tác nên được giữ trong môi trường dự kiến sử dụng. Mọi thay đổi về thiết bị, mạng, khu vực hoặc cách thức truy cập đều có thể ảnh hưởng đến việc phát nhạc và nên được báo trước khi can thiệp, nếu có thể.
Hồ sơ quản trị
Khi hợp tác bao gồm việc quản trị thường xuyên, một số yêu cầu đáng được ghi lại vì chúng cho thấy địa điểm thực sự được sử dụng như thế nào: một sai lệch lặp lại, một thay đổi trong bối cảnh, một thời điểm lặp lại mà âm nhạc không còn phù hợp, hoặc một quyết định biên tập cần được lưu giữ. Khi đó, công tác hỗ trợ trở thành một phần của hồ sơ quản trị hợp tác, giúp làm rõ những gì cần khôi phục, điều chỉnh hoặc chuyển giao.
Thông tin gửi tới bộ phận hỗ trợ
Thông tin chia sẻ với bộ phận hỗ trợ được dùng để xử lý yêu cầu và duy trì tính liên tục của hợp tác đang triển khai. Mọi yêu cầu về dữ liệu cá nhân có thể gửi đến contact@musiceyeview.com theo điều kiện trong Chính sách quyền riêng tư. Khi hợp tác có điều khoản hợp đồng riêng, các điều khoản ấy được ưu tiên hơn thông tin chung trên website.
Tình huống không thuộc nhóm nào?
Nếu tình huống không thuộc nhóm nào ở trên, chỉ cần mô tả điều quý vị quan sát và chia sẻ thông tin đang có. Bộ phận hỗ trợ sẽ xác định cách xử lý.
Liên hệ hỗ trợ